一见有人质疑，刘姓业主立刻着了急。

“真的不能再真了，下午和我通话我都录了音，一会儿发出来让大伙儿听听，他姓张的亲口说的要给我退费让我撤了投诉。”

看到这儿，张俊涛知道必须发声了，他是真没想到对方还录了音，实在是大意了。

回想了一下通话过程，虽然没有什么不当言论，但如果再谨慎点儿，沟通的话术应该在制式些，唉，这一天天的真的太费脑。

“刘先生，就您家今日维修事宜，下午沟通时已经讲得很清楚了。如果您要把通话录音公布还请把完整内容放出来，相信全体业主会对整件事情有个真实的了解。”

他的话让群里顿时安静了下来，张俊涛知道业主是在观望。

对这件事，如果物业真有不当的地方，这些他所讲的可又会是一种佐证，到那时，这件事还会进一步发酵。

“你什么意思？你当着大伙面你自己说，电话里你是不是要给我退费让我撤销投诉，是不是你说的？”

“没错，我是这么说的。”

“你不心虚不害怕为什么要退钱？为什么让我取消投诉？大伙儿看看，这可是他物业亲口承认的。”

“对，我是这么说过，可我也说的很清楚，球阀的维修收费是合法合规的，但是通过和管委会沟通，领导再三叮嘱我们注意和业主保持良好关系，不要为这十几块钱影响我们今后的配合，所以才在本身就免除人工只收配件费的基础上，再次做出全免的决定。”

“什么合法合规？哪条法规说业主要对在公共区域，你们物业管的水井里的阀门负责？简直是笑话！”

“对，小张，我们管自己家里也管不到外面，而且你们还锁着门，这出了事儿是我们的说不过去吧？”

“有道理，再说了就算是有分歧，你们也不能给人断水来强行收费，这个太霸道了。”

“各位业主，就今日刘先生家球阀维修事情，经过详细了解现将过程通报如下。”

下午那会儿，在了解复盘后他专门写了个东西，就是预防这种情况，看起来还真用上了。

“尊敬的各位业主，今日工程部在例行井道检查中，发现业主水表后端球阀有渗漏。为防止进一步扩大避免不必要的损失，遂通知该户业主到场确认，又请业主先行储存用水后才关闭阀门。

随后在接到该户业主报修时，工作人员也告知该水阀为业主专用设施，维修属于特约需要付费。

在征得业主同意后方才安排修复，后业主也顺利缴纳免除人工后的材料费。

该球阀虽然位于水井内，但属于业主专用部分延伸，同时《物业管理条例》第44条《民法典》第273条，《城市供水条例》第27条均明确，供水供电供气等单位直接向最终用户收取相关费用。

户内水管及水表后阀门为业主专有部分，需自行承担维修责任，物业公司免除人工仅收取材料费的行为合法合规。

由于未能解释清楚引发业主质疑，在此也深表歉意，今后会加强这方面宣传。

感谢各位业主支持配合，谢谢！”

因为是他个人写的也就没有落款，但是现在看来这个并不重要。

没过多久……

“说了这么多，这个是我们的责任了？那我问你要是这玩意儿爆了，跑水了，可我们又发现不了造成损失，按你的说法就是人在家里坐祸从天上来，这就得我们业主认了？”

“对，老刘说的没错，这玩意儿我们又看不见。”