同样的道理，当生产管理者决定每个月与员工沟通后，刚开始时，员工也许会不领情，可能会认为生产管理者是“黄鼠狼给鸡拜年——没安好心”。这时，如果生产管理者也觉得委屈，就不和员工沟通了，二者之间就容易产生误会。生产管理者应该继续与员工沟通，直到员工相信自己为止，这样就容易建立互信了。换句话说，生产管理者支撑员工的手永远都不能放开，一旦放开，互信就很不容易建立。

另外，员工在让生产管理者相信自己的过程中，双方也很容易产生误会。因为并不是工作一做好，生产管理者马上就能感受到，就会立即表扬员工、鼓励员工。员工要理解，有时候生产管理者可能因为很忙，没有看到员工的努力；也有可能他看到了员工的努力，但在考虑这个员工是否真的很积极，他还需要再观察一段时间。如果员工认为生产管理者没有看到自己的努力，就不愿意再积极工作了，就有可能导致生产管理者对员工产生误会。

由于生产管理者和员工之间很容易产生误会，所以，双方要不断消除误会，建立互信，把互信程度提升到优秀线以上。当互信程度提升到优秀线以上之后，生产管理者再给员工做培训时，效果就会非常好；如果互信程度还在及格线以下，那么，生产管理者所做的培训就达不到理想的效果，即使特意为某些员工做培训，试图改变他们的思想和态度，他们可能仍然不会按照培训内容操作。

生产管理者如果想让员工按照规定和标准做，想让员工尽量少出现操作层问题，首先就要与员工建立互信，接着才能对员工讲道理。讲道理时，生产管理者还应该尽量讲与员工关系密切的方面，与员工无关的内容要少讲。

3.建立互信重在沟通

作为生产管理者，如果想与员工建立互信，最好每个月抽出一些时间与员工沟通。沟通必须是双向的，有的生产管理者经常责骂员工、命令员工，这并不是一种有效的沟通方式。

沟通的关键是倾听。生产管理者一定要记住，与员工沟通时既不可以打断对方说话，也不可以给员工脸色看，因为只有当员工什么都愿意和你沟通时，你才可能了解他，并增强你们之间的互信。如果你从来都不与员工沟通，那你们的互信是很难建立的。

在与员工沟通时，生产管理者还要重视沟通的反复性，因为反复才会有效果。有些生产管理者会认认真真地对员工讲一遍规范操作的好处，但问题是员工听完一遍后是否能明白。很多员工听完一遍后都不能完全明白。不过管理层的指示，员工确实不容易听明白，所以就需要生产管理者与员工进行反复沟通。

生产管理者要不断地和员工沟通、沟通、再沟通，直到员工听明白了并按标准操作为止。培训是长期的，生产管理者抓住机会就要和员工沟通。

在沟通过程中，生产管理者也要根据员工的具体情况具体对待。按照员工主观能动性的强弱，生产管理者往往将员工分为两大类（见表2-2）。

表2-2生产企业中常见的两类员工

生产管理者一定要因材施教，了解清楚所培训的员工属于哪一类。对于第一类员工，生产管理者可以多鼓励他们，但是对于第二类员工，就需要生产管理者用条条框框的标准和制度去规范他们。

例如，企业制定了一个标准，凡是违反操作标准的员工都要受到相应的处罚。生产管理者在实行走动管理时，如果看到员工违反了操作标准，第一次看到时，就要教育他；如果第二次、第三次再遇到员工不按照标准操作时，生产管理者就要批评和处罚他。即使员工属于第二类，他们也会被逼着按标准操作。等他们按照标准操作的时间久了，自然会习惯这套工作标准，渐渐地他们也可能变成第一类员工。

企业应赋予第一类员工更多的机会、责任和挑战，安排第二类员工做更多、更具体的工作；企业应鼓励第一类员工多思考，强迫第二类员工严格按照标准和制度操作。

四、奖惩激励，调动积极性

解决问题的过程是员工发挥创造性的过程。企业要想使员工顺利地完成创造性工作，还必须给予员工快乐工作和愿意工作的理由，这就要求企业通过制度，尤其是分配制度体现出对创造性劳动的尊重，还要求企业为员工提供能够实现创造性劳动的方法和基础。

发现安全隐患的多寡取决于员工有没有用心发现。那么，如何才能让员工用心发现安全隐患呢？有一个很常见的方法就是将发现和解决操作层问题与员工的收入挂钩，调动员工的积极性。对于员工来说，当职责与个人的收入挂钩时，员工就会更努力地把工作做好，特别是那些普通员工，也许生产管理者对他们讲十遍操作标准都不如在物质上给他们一些小小的奖励或惩罚。如果员工按照标准做，就表扬他们、奖励他们；如果员工不按照标准做，就批评他们、处罚他们。渐渐地，他们就会养成按照标准操作的习惯，出现问题的次数也会越来越少。

员工犯错误时，对员工的处罚要适度，处罚太轻会影响实施效果，处罚太重也不利于工作的开展。当生产管理者每天都讲规范操作的好处，讲到员工终于明白时，员工能否就按照培训的内容开展工作呢？员工明白这么做对自己有好处，能否马上去做呢？答案是不一定能。不要说员工不一定能，有时就是生产管理者自己也不一定能。就像生活中一个很常见的现象：开车的人很难百分之百地遵守交通规则。难道是因为人们的素质不够高吗？难道是因为人们不知道违反交通规则的坏处吗？人们都知道，但是依然会违反交通规则，就是因为处罚措施太轻了！

除了处罚，生产管理者还要激励员工。只要生产管理者激励员工的方法得当，大多数员工还是很愿意去发现问题、解决问题的。

激励员工一定要对症下药

我在珠江三角洲的一家企业工作时，经常对员工说：“员工要做的就两件事：第一是赚钱，第二是学本领。赚钱是赚现在的钱，学本领是赚将来的钱。员工最关心的事情就是收入与成长。”所以，我让员工解决问题时，不仅要让员工看到解决问题有奖金、能够增加收入，还能提高能力、得到成长。

有时候不是人们不懂道理，而是因为处罚不合适，所以才达不到令人满意的效果。生产管理者对员工讲明白道理以后，除了要制定标准和制度，还要制定与标准和制度相关的奖惩体系，对做得好的员工就奖励，对做得不好的员工就处罚，只有这样，员工才能严格按照标准和制度操作。